FAQ - Questions / Réponses BOOSPA

• Vous pouvez utiliser directement le moteur de recherche interne du site Boospa. Il s'agit d'un moteur de recherche intuitif qui vous proposera un choix pertinent en fonction de votre terme de recherche. Il s'actualise à chaque nouveau caractère
• Vous pouvez également utilisez le menu principal du site en recherchant votre article par "catégorie".
  Il vous suffit de positionner votre souris sur les univers (Pièces détachées, les spas, spas gonflables...) présents dans la barre de menu principale.
  La liste complète des catégories concernant l'univers sélectionné apparaitra. Sélectionnez ensuite la catégorie souhaité. Certaines catégories disposent également de "filtres" afin de vous aider à sélectionner uniquement les éléments qui vous intéressent.
  
  
  Dans l'exemple ci contre, nous nous sommes rendus dans la catégorie "Réductions", nous recherchions une réduction 1" en femelle / femelle. L'article qui nous est alors proposé est le réducteur 1.5" vers 1" en F/F
• Il existe également des catégories spécifiques intégrant des moteurs de recherches spécialisés afin de vous aider au mieux à identifier rapidement votre pièces/accessoires. C'est le cas des catégories suivantes :
  • Couvertures de spas
  • Filtres de spas
• Malgré vos efforts vous ne trouvez pas la pièce recherchée. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aidez. Contactez dès à présent notre service client en remplissant le formulaire de demande technique en cliquant sur le lien suivant : Demande technique

• Malgré vos efforts vous ne trouvez pas la pièce recherchée. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aidez. Contactez dès à présent notre service client en remplissant le formulaire de demande technique en cliquant sur le lien suivant : Demande technique
• Vous avez trouvé votre pièce mais celle-ci est indisponible? Nous vous invitons à contacter directement notre service client en suivant la procédure ci-dessous. Sachez que même si votre pièce n'est plus disponible, il est toujours possible de trouver une solution pour remettre en fonctionnement votre spa !
  Notre équipe technique est là pour vous assister.

Il existe chez BOOSPA plusieurs manières de trouver son appui-tête :

• Essayez dans un premier temps d'accéder à notre catégorie Coussins et appui-têtes

Filtrez ensuite les appui-têtes par dimensions (en millimètre) et/ou par type de fixation. À noter qu'il y'a une marge d'erreur possible de +/- 2 mm.

• Si vous ne trouvez toujours pas votre appui-tête dans la liste, essayez notre moteur de recherches pour appui-têtes.

Boospa met également à disposition des modèles à ventouses et universels qui s'adapteront à n'importe quel spa.

• Trouver votre filtre grâce à sa référence : Il existe 5 grands fabricants de filtres à travers le monde (TOPOLOGY, DARLLY, PLEATCO, FILBUR et UNICEL). Chaque fabricant dispose de sa propre référence pour un même modèle de filtre.
  Par exemple, le modèle de plus commun est le : Filtre spa (60401 / 6CH-940 / 6TH-940 / PWW50P / FC05359). La référence Darlly est 60401, la référence Unicel de ce même filtre est 6CH-940, etc...
  Selon les fabricant, votre filtre comporte peut être une référence sur sa partie supérieure. Il vous suffira de reporter cette référence dans le moteur de recherche pour identifier votre filtre.
  Vous pouvez également vous reporter à la facture d'achat de votre spa, beaucoup de distributeurs y inscrivent les références des filtres qui équipent votre matériel.

• Trouver votre filtre grâce à ses dimensions : Si vous n'avez pas réussi à trouver la référence de vos filtres, vous pouvez utiliser leurs dimensions comme base de recherche.
  Reportez simplement la hauteur, le diamètre est les types de haut et de bas de filtre dans le moteur de recherche suivant : Moteur de recherche de filtres de spa
  Une sélection de filtres correspondants à vos critères vous sera proposer une fois le formulaire validé. Une différence de quelques cm n'empêchera pas l'adaptabilité du nouveau filtre.

• Trouver votre filtre grâce à notre équipe : Il est possible que malgré vos efforts, vous n'avez pas réussi à identifier la référence de votre filtre. Rassurez vous, nous sommes là pour vous aider.
  Remplisez simplement le formulaire en fin de page du moteur de recherche.
  
  Notre équipe se chargera d'identifier votre référence et le cas échéant effectuera une demande auprès du fabricant si votre filtre n'est pas présent sur notre catalogue.

A noter qu'une différence de +/- 2 cm au niveau de la longueur ou de la largeur n'est pas rédhibitoire. Cette différence peut être induite par les différents moules utilisés par les fabricants de filtres. Il ne change pas sa compatibilité à votre spa.

Si vous recherchez une partie d'un assemblage de jet, il se peut que cette pièce ne soit plus disponible et que vous deviez remplacer l'ensemble du jet. Voici les différentes étapes à réaliser pour effectuer le remplacement :

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez après avoir consulté notre catégorie Jets et Douilles pour spa nous pouvons encore vous aider.

L'ensemble des lève-couvertures disponible sur le marché n'est pas compatible avec n'importe quel spa.
Certains critères doivent être respectés.

Veuillez considérer les éléments suivants dans le choix de votre lève-couverture :

• Niveau (encastré, semi encastré ou simplement posé) : Il s'agit d'un critère important pour le positionnement des fixations de votre lève couverture mais également sur la hauteur disponible pour accueillir votre couverture.
• Implantation du spa ( Vérifiez le dégagement disponible sur le côté où vous souhaitez positionner votre lève couverture). Un dégagement derrière le spa est nécessaire pour faire basculer la couverture. Celui-ci est indiqué sur la majorité des fiches articles.

Exemple de dégagement :

Si malgré vos recherches vous ne trouvez toujours pas votre pompe de massage ou pompe de filtration sur notre site, merci de cliquer sur le bouton ci-après et nous fournir les informations suivantes :

• Marque, modèle, année du spa (si connu)
• Photo lisible de la pompe dans son intégralité (telle qu'elle est installée dans le spa si possible) y compris les connexions d'eau ou d'air.
• Photo lisible de la plaque signalétique - Inclus références (si présentes) ex. puissances et tensions (mono ou triphasées).
• Bien nous préciser s'il s'agit d'une pompe de massage ou de circulation.
• Dimensions de la pompe :

• D1 - Diamètre Refoulement (mm)
• D2 - Diamètre Arrivée d'eau (mm)
• D3 - Diamètre du corps du moteur (mm)
• L1 - Longueur du corps du moteur (mm)
• L2 - Longueur du corps du moteur + corps de pompe (mm)

Si la pièce que vous recherchez n'est plus disponible ou obsolète, nous essaierons de vous proposer une pièce de remplacement.

Je n'ai pas trouvé mon pompe

La tuyauterie implantée dans la majorité des spas utilise le système impérial contrairement à l'univers de la piscine qui utilise majoritairement le système métrique pour mesurer le diamètre extérieur d'un tuyau.

Le prix des tuyaux est toujours calculé au mètre linéaire. (€/mètre)

Voici les dimensions les plus communes dans le monde du spa :

Boospa propose un catalogue très large de nourrices pour spa et de pièces de tuyauterie qui reprennent les dimensions expliquées plus haut.

Mais si vous ne trouvez pas votre nourrice/tuyau dans notre catalogue, appuyez sur le bouton ci-après.
Une fois sur la page du formulaire à remplir, merci de nous transmettre les informations ci-dessous dans la zone "Votre message" :

• Commander une couverture disponible en stock compatible : Nous disposons en moyenne de 200 à 250 unités de couvertures disponibles toutes tailles dans notre stock en France.
  En reportant les dimensions préalablement mesurées sur cette page, notre moteur de recherche déterminera si une ou plusieurs couvertures disposent de dimensions compatibles avec votre spa. Voir toutes nos couvertures de stock
  Si aucune couverture ne correspond à vos données, vous pouvez passez à l'étape ci dessous.
• Commander une couverture sur-mesure : BOOSPA est le spécialiste de la couverture sur-mesure. A partir de ce simple formulaire, nous pouvons réaliser des couvertures compatibles pour 99% des spas existant sur le marché international.
  Remplissez pas à pas les étapes présentes dans le formulaire suivant : Je réalise le chiffrage de ma couverture de spa
  Le chiffrage est totalement gratuit et instantané (pour les spas disposant de dimensions inférieures à 240cm)

A noter que les légères différences de mesures entre le spa et la couverture ne modifient en rien l'adaptabilité de celle-ci sur votre spa.
La fourchette d'adaptabilité que nous appliquons est de +5cm pour les longueurs et -5 cm pour le rayon (radius), cette limite permet de garantir une parfaite isothermie avec votre spa.

• Munissez vous de la référence que vous avez sélectionner dans notre catalogue. Elle se trouve juste au dessus du titre sur la fiche article. Elle commence toujours par "A-000000-...".
• Munissez vous ensuite de la marque et le modèle de votre spa (si possible)
• N'hésitez pas également à prendre les dimensions de la pièce d'origine. Ces informations pourront nous aider afin de vous confirmer ou vous infirmer la compatibilité de la pièce sélectionnée
• Enfin, prenez une photo de votre pièce que vous nous transmettrez sur demande.
• Remplissez ensuite notre formulaire de contact avec ces informations.

• Dans un premier temps, vous pouvez consulter notre catalogue de housses et sacs de protection pour spas.
  Ces housses sont adaptées aux dimensions standards de nombreux modèles de spa.
• Dans un second temps, si aucune de nos housses de protection n'est compatible avec votre bain à remous, merci de remplir notre formulaire de chiffrage pour housse de protection sur-mesure afin d'obtenir la housse 100% compatible à votre spa.

Claviers de commande	Boitiers de contrôle	Réchauffeurs	Cartes électronique	Ozonateurs	Résistances
Sondes de température	Pressotats	Blowers	Pompes	Corps de pompe	Garnitures mécaniques
Turbines	Douilles	Jets	Nourrices	Clapets anti-retour	Inverseur

Parfois, il n'est malheureusement pas possible de procéder à l'identification du système électronique de votre spa.

La plupart du temps, c'est dû au fait qu'il soit trop ancien, plus fabriqué, donc obsolète. Il est donc nécessaire de remplacer intégralement le boitier de contrôle, le clavier de commande ainsi que le réchauffeur.

Afin de procéder à son remplacement et de vous proposer un système électronique adéquat, nous aurions besoin des informations suivantes :

• Ajoutez l'article à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur la fiche article. Si le bouton n'est pas présent c'est que vous devez sélectionner une déclinaison du produit.
• Continuer ensuite vos achats si vous souhaitez ajouter plusieurs articles
• Une fois votre shopping terminé, accédez à votre panier en cliquant sur l'icone située en haut à droite de votre écran
• Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur le bouton "se connecter" pour accéder à votre compte client ou vous enregistrer si vous n'avez pas encore de compte BOOSPA.
• Validez votre panier en cliquant sur le bouton "Finaliser ma commande"
• Choisissez ensuite le mode de transport désiré.
  A cette étape, vous pourrez modifier l'adresse de livraison ainsi que l'adresse de facturation de votre commande. Si vous êtes un professionnel situé à l'étranger, veuillez a bien renseigné votre numéro de TVA intracommunautaire dans les nouvelles adresses de livraison renseignées.
• Sélectionnez ensuite le moyen de règlement souhaité et procédez au règlement en veillant bien à lire et accepter nos CGV en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente"
• Une fois votre commande validée et réglée, vous recevrez un mail de confirmation de prise en charge de votre commande
• Si vous avez sélectionné un règlement différé (Chèque ou virement), les informations concernant la procédure de règlement (ordre, adresse, RIB, etc...) vous sera envoyé par mail.
  Dès réception de votre règlement nous procéderont à la validation de votre commande.
• Vous pouvez, à tout moment, consulter votre historique de commande en accéder à votre compte client > Mes commandes.

• L'article est disponible en stock. Dans ce cas, il comportera la mention "En stock" dans les listings de catégorie ou directement sur la fiche article. Attention ! Pour les articles avec déclinaison, l'article principal sera indiqué en stock si une de ses déclinaisons est en stock.
  Cela ne signifie pas que toutes les déclinaisons sont disponibles en stock.
  Pour savoir si votre déclinaison est disponible en stock, il est important de bien la sélectionner. La disponibilité sera automatiquement mis à jour.
• L'article n'est pas en stock, un délai d'approvisionnement est alors indiqué. Attention, ces délais ne sont là qu'à titre indicatif. Ils peuvent être amenés à évoluer. La quasi totalité de la productions des pièces détachées de spa étant localisée aux USA et en Chine, il est possible que certains fournisseurs augmentent leurs délais de livraison de façon soudaine.
  Nous vous demanderons d'être indulgent sur les possibles retards d'approvisionnement indépendant de notre volonté.
  Nous vous recommandons tout de même de ne pas tarder à passer commande même sur un produit hors stock. Les produits réapprovisionnés sont attribués aux commande les plus anciennes.

• Afin de traiter rapidement votre demande, nous vous demandons de bien vouloir créer  votre compte client BOOSPA dans un premier temps si vous n'en disposez pas.
  Nous avons beaucoup d'appels, cela nous permettra de traiter efficacement votre commande et permettra également de limiter les erreurs d'orthographe concernant votre adresse postale ou mail.
• Accédez directement à la page de création en cliquant sur le lien suivant : Création compte Boospa
• Munissez vous ensuite des références des articles que vous souhaitez commander. Elles se trouvent juste au dessus du titre sur chaque fiche article. Elles commencent toujours par "A-000000-...".
• Contactez nous ensuite par téléphone au 02 53 35 41 49 pendant nos heures d'ouverture.
• N'hésitez pas à demander confirmation à notre agent si vous avez un doute sur la pièce commandée, tous nos agents disposent de solides compétences techniques. Ils pourront également demander conseils auprès de nos experts techniques.

• A l'étape du choix du mode de livraison, cliquez sur le transporteur souhaité
• Vous pourrez ensuite modifier l'adresse de livraison en cliquant sur "Choisir une autre adresse"
• Si la nouvelle adresse a déjà été utilisée dans une précédente commande, vous pouvez simplement la sélectionner dans la liste proposée
• S'il s'agit d'une nouvelle adresse, vous pouvez la créer directement en bas de menu déroulant
• Une fois celle-ci enregistrée, vous pourrez la sélectionner juste au-dessus

• Votre commande n'a pas encore été expédiée : Nous vous demandons de bien vouloir attendre l'expédition de votre commande afin que notre système puisse automatiquement générer votre facture et vous l'expédier par mail
• Je n'ai qu'une partie des articles présents sur ma facture : Nous avons procédé à une expédition partielle de votre commande, la facture a donc été générée en conséquence. Si vous avez réceptionné les autres articles de votre commande mais n'avez pas reçu de facture complémentaire. Contactez directement notre service client via notre formulaire de contact.
• J'ai bien réceptionné ma commande mais je ne retrouve pas ma facture : Accédez au détail de votre commande directement dans votre espace client
  Cliquez ensuite sur Télécharger pour accéder à votre facture

• Accédez à la page de connexion en cliquant sur le lien suivant Mon compte
• Sélectionnez "Déjà client"
• Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié"
• Remplissez ensuite le champ en indiquant l'adresse mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Boospa
• Un lien de régénération de mot de passe vous sera envoyé à cette adresse si celle-ci figure dans notre base de données clients
• Nous vous invitons également à vérifier vos "spams / courriers indésirables / promotions" afin de vérifier que le mail ne s'y trouve pas en cas de non-réception.

• Vous n'avez pas encore de compte Boospa ? Rendez-vous immédiatement sur le lien suivant : Mon compte
• Sélectionnez "Nouveau client"
• Sélectionnez ensuite "Professionnel"
• Remplissez ensuite les champs demandés.
• Pensez à bien sélectionner "Oui" à la question "Êtes-vous un revendeur du spa et/ou de la piscine ?"
• Remplissez ensuite les champs spécifiques à votre activité qui nous permettront de confirmer que vous êtes bien éligible à notre programme
• Une fois ces informations remplies, notre service client prendra contact avec vous rapidement afin de valider ou non votre inscription

• Vous avez déjà un compte Boospa et ne disposez pas des avantages BOOSPA Pro ? En tant que professionnel du spa et de la piscine, vous pouvez tout à fait effectuer une demande de mise à niveau de votre compte.
• Il vous suffit simplement de cliquer sur le lien suivant : Je transforme mon compte Boospa en Boospa Pro
• Attention, cette demande n'est possible que pour un professionnel du spa et/ou de la piscine (revendeur, réparateur, fabricant, etc.)
• Remplissez ensuite le formulaire
• Une fois ces informations remplies, notre service client prendra contact avec vous rapidement afin de valider ou non la mise à niveau de votre compte

• Assurez-vous d'avoir bien renseigné le numéro de TVA intracommunautaire dans CHAQUE adresse de livraison
• Assurez-vous d'avoir correctement renseigné votre numéro de TVA intracommunautaire. Celui-ci doit comporter 2 lettres suivies de 11 chiffres
• La facturation HT sous régime de la TVA intracommunautaire n'est possible que pour une adresse de livraison située dans un pays de l'Union Européenne, hors France
• Si toutes ces conditions sont remplies, vérifiez que le prix de votre commande est bien basé sur le montant HT des articles ainsi que de la livraison
• Si votre commande comporte toujours de la TVA malgré toutes ces conditions, n'hésitez pas à contacter notre service client via ce formulaire de contact.

• Il peut être utilisé intégralement ou partiellement à votre convenance.
• Ce porte-monnaie ne peut cependant pas être utilisé pour régler des frais de port.
  Exemple : Si le montant de votre commande est de 25€ de produit et 12€ de frais de port, vous ne pourrez régler que 25€ via votre crédit compte Boospa.
• Le solde de votre compte apparaît à 2 endroits : dans votre espace client et dans votre panier
• Pour utiliser votre crédit compte BOOSPA, rendez-vous dans votre panier et inscrivez la somme que vous souhaitez utiliser dans le champ correspondant. Bien entendu, cette somme ne pourra excéder le montant disponible.

• Nos conditions générales de ventes sont accessibles au bas de chaque page du site dans la section "Aide" -> "Conditions générales de vente"
• Elles doivent obligatoirement être acceptées lors du passage de votre commande à l'étape du choix du mode de règlement.

• Rendez-vous en bas de chaque page de notre site internet dans la section "Inscription à la newsletter", il vous suffit ensuite d'inscrire votre adresse mail et de cliquer sur "Envoyer".
• Vous pouvez également vous inscrire à notre programme en cochant simplement la case "Être tenu informé par e-mail de nos offres" lors de la création de votre compte Boospa.

• Vous disposez d'une commande en cours
• Vous disposez d'un impayé sur une facture
• Vous disposez d'un crédit Boospa (Money pot)
• Vous avez demandé le retour d'un article et votre dossier n'est pas clos

• Il est cependant possible de régler une commande sans passer par le site internet. Lors d'une commande manuelle avec un de nos conseillers, ce dernier a la possibilité d'effectuer avec vous le règlement de votre commande par téléphone. Notre site internet est entièrement sécurisé, cependant, nous pouvons comprendre que certains d'entre vous soient rassurés de passer par l'un de nos conseillers.
  Nous vous invitons simplement à préparer votre commande sur notre site internet en créant votre compte client et en ajoutant les articles à votre panier.
  Contactez-nous ensuite par téléphone pour finaliser votre commande.
• Certaines commandes ne peuvent être réglées par le site internet. Particulièrement pour les commandes "spéciales" où un devis personnalisé vous est réalisé. Dans ce cas, notre équipe se chargera de vous envoyer un lien de paiement directement par mail.
• Un problème concernant le règlement de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour de plus amples informations.

• Ajoutez les articles souhaités à votre panier
• Si vous disposez d'un crédit BOOSPA, un encart VOTRE CREDIT BOOSPA est affiché sur la droite de votre écran
• Cet encart vous indique le montant total de votre crédit ainsi que la somme que vous pouvez utiliser pour régler votre panier
• Inscrivez ensuite simplement le montant que vous souhaitez utiliser et cliquez sur AJOUTER

• Ajoutez les articles souhaités à votre panier
• Validez vos options de livraison
• Sélectionnez CHÈQUE à l'étape du choix du mode de règlement
  
• N'oubliez pas de cocher la case J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente après en avoir pris connaissance
• Cliquez ensuite sur Valider et payer ma commande
• Enfin, envoyez-nous par courrier votre chèque du montant de votre commande à l'ordre de ATD BOOSPA à l'adresse 3 impasse Sirius ZI Vega 44470 Carquefou
• N'oubliez pas d'y joindre la référence de commande
• Dès réception de votre chèque, nous procéderons à la validation de votre commande et nous vous en tiendrons informé par mail
  

• Ajoutez les articles souhaités à votre panier
• Validez vos options de livraison
• Sélectionnez VIREMENT BANCAIRE à l'étape du choix du mode de règlement
  
• N'oubliez pas de cocher la case J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente après en avoir pris connaissance
• Cliquez ensuite sur Valider et payer ma commande
• Enfin, procédez au virement bancaire à l'ordre de A.T.D AIR TOOL DISTRIBUTION. Renseignez notre IBAN FR76 1695 8000 0157 3483 2553 191
• N'oubliez pas de joindre la référence de commande en commentaire
• Dès réception de la confirmation de votre virement de notre banque, nous procéderons à la validation de votre commande et nous vous en tiendrons informé par mail
  

• Le paiement en 4x Paypal est disponible pour toutes les commandes entre 30€ et 2000€ et sous réserver d'acceptation de la plateforme.
• Pour bénéficier du paiement en plusieurs fois Paypal, vous devez être détenteur d’un compte Paypal français.
• Vous devez être domicilié en France et être un particulier.
• En savoir plus sur le règlement 4X Paypal

• DPD : il s'agit de notre partenaire principal. DPD livre partout en France et en Europe.
  2 modes de transport sont disponibles via DPD :
  • DPD Predict : C’est le mode de transport privilégié pour les envois vers la France métropolitaine. Livraison rapide et fiable. Avec l’option Predict, vous avez la possibilité de sélectionner un créneau de livraison ou de changer très simplement l’adresse de livraison.
    La livraison est payante en France métropolitaine à hauteur de 5€ TTC pour un panier total inférieur à 80€ hors frais de port.
    La livraison est gratuite en France métropolitaine dès que le panier total est supérieur à 80€ (hors Corse).
  • DPD Pick Up : DPD relais s’appuie sur le réseau Pickup constitué de plus de 11 500 points relais en France. Il y a un relais Pickup à moins de 15 minutes de chez vous. 98% des points relais sont ouverts le samedi. Ce mode de transport est de 3€ en France métropolitaine.
• Colissimo : Un mode de transport simple et efficace. Nous le privilégions pour les colis de plus de 3 kg et moins de 30 kg, ou lors de livraisons dans certaines régions de France.
• DHL : Le transport DHL Express vous offre une livraison garantie dès le lendemain pour toutes les commandes passées la veille avant 15h. Ce mode de livraison vous sera proposé lors de la validation de votre panier.
  
  DHL Express n'est disponible que pour les commandes comportant des articles disponibles et en quantité suffisante.
  DHL est également disponible pour les expéditions en Suisse, dans certains pays d'Europe et dans les DOM-TOM.
• Geodis : Lorsque votre commande comporte des produits lourds ou volumineux comme les couvertures de spa, Geodis est le transporteur idéal pour acheminer votre commande en toute sécurité.
  La livraison peut se faire avec une prise de rendez-vous.
• Click and Collect : Venez récupérer votre commande directement sur notre dépôt de Nantes (Carquefou).
• Divers : Il nous arrive également de travailler avec des transporteurs indépendants pour des livraisons spécifiques telles que les livraisons de spa.
  Nous pouvons également, si vous le souhaitez, utiliser votre propre transporteur. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client.

En savoir plus sur les modes de livraison.

• Nous vous invitons à remplir votre panier suivant les articles que vous souhaitez commander
• Validez ensuite votre panier et sélectionnez le mode de livraison BOOSPA / Enlèvement au dépôt BOOSPA
• A l'étape du choix du mode de règlement, sélectionnez le mode de paiement Règlement par virement bancaire. Même si vous souhaitez régler votre commande par CB, il est important de sélectionner ce mode de règlement afin que notre service client puisse accéder à votre commande et la modifier.
• Validez votre commande et notez la référence de commande qui vous a été attribuée
• Contactez ensuite notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact.
  Indiquez à nos conseillers votre numéro de commande et votre souhait pour une livraison via votre transitaire
• Fournissez l'ensemble des éléments nous permettant d'entrer en contact avec votre transitaire (Adresse complète, numéro de téléphone et adresse mail)
• Nous procéderons ensuite à la modification de votre commande en appliquant une tarification HT et vous fournirons un lien de paiement pour régler votre commande. Un règlement par virement est également possible.

• Vous recevez automatiquement les notifications par mail lorsque le statut de votre livraison est modifié par le transporteur
• Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis dans le détail de votre commande dans votre espace client
  
  

• Préparez et validez votre panier
• A l'étape du choix du mode de livraison, cliquez sur le transporteur BOOSPA - Enlèvement au dépôt BOOSPA
  Nous disposons d'un seul local en France, nos locaux sont accessibles à l'adresse suivante :
  BOOSPA - 3 impasse Sirius ZI Vega 44470 Carquefou France
• Procédez ensuite à la validation de votre commande en effectuant le règlement suivant le mode de paiement sélectionné
• Si tous les éléments de votre panier portent la mention "En stock", vous pouvez dès à présent vous rendre dans nos locaux pendant nos heures d'ouverture afin de retirer votre commande
• Si un article est manquant, nous vous contacterons dès que votre commande sera complète afin de venir la retirer

• Je suis un client particulier et je choisis une livraison en France : Le montant de votre commande est soumis à la TVA et sera automatiquement inclus dans le montant total de votre commande TTC.
• Je suis un client professionnel AVEC numéro intracommunautaire et je choisis une livraison en UE : Le montant de votre commande est exonéré de TVA. Votre facturation sera une facturation HT.
• Je suis un client professionnel SANS numéro intracommunautaire et je choisis une livraison en UE : Le montant de votre commande est soumis à la TVA et sera automatiquement inclus dans le montant total de votre commande TTC. Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, pensez bien à le renseigner dans CHAQUE nouvelle adresse de livraison.
• Je suis un client professionnel ou particulier et je choisis une livraison hors UE ou DOM-TOM : Le montant de votre commande est exonéré de TVA. Votre facturation sera une facturation HT. ATTENTION, des droits de douane vous seront demandés dans le pays de destination. Nous n'avons aucune connaissance du montant exact des droits de douane. Nous vous invitons à vérifier auprès du service douanier de chaque pays de destination.
• Je suis un client professionnel hors UE ou DOM-TOM et je choisis de faire livrer chez mon transitaire en France : Le montant de votre commande est exonéré de TVA. Votre facturation sera une facturation HT. Cependant, il vous faudra nous contacter afin que nous lancions la facturation HT manuellement.

• Rendez-vous dans votre espace client en vous connectant à votre compte sur notre site internet
• Accédez à la section Mes commandes et affichez le détail de la commande comprenant les articles à nous retourner
• Cliquez ensuite sur le bouton Demande de retour/annulation situé en dessous de la liste des articles
  
  Si le bouton n'est pas disponible, c'est que le retour de vos produits n'est plus possible ou qu'une demande est déjà en cours de traitement. Prenez contact avec notre service après-vente pour plus d'informations.
• Cochez les cases des articles que vous souhaitez nous renvoyer ainsi que leur quantité
• Indiquez également le motif de votre retour "Erreur de commande, la pièce ne convient pas, trop petit, etc..."
  
• Une fois votre demande de retour validée, votre demande est accessible dans votre espace client via l'onglet Mes retours
  Le statut de votre retour évoluera à chaque étape de traitement de notre service après-vente
• Ne renvoyez pas tout de suite vos produits ! À réception de votre demande, notre SAV vous enverra la procédure de retour des produits.

• Je viens de recevoir ma commande, je contrôle la marchandise en présence du livreur et m'aperçois que celle-ci est abîmée :
  Il vous faut dans ce cas refuser la marchandise. Indiquez sur le bordereau de livraison le motif de refus en indiquant avec précision les anomalies présentes sur le produit.
  Contactez ensuite notre service après-vente en leur indiquant que vous avez refusé la livraison de votre commande.
  Ceux-ci se chargeront de prendre contact avec le transporteur et procéderont à une nouvelle livraison de votre commande dans les plus brefs délais.
• Je viens de recevoir ma commande, malgré mon contrôle minutieux, je m'aperçois qu'un produit est abîmé après avoir accepté la livraison :
  Contactez IMMÉDIATEMENT notre service après-vente en joignant des photos du produit.
  Notre service après-vente vous indiquera la procédure à suivre (envoi d'un recommandé au transporteur dans les 24h ouvrées suivant la réception).
  Cette procédure est lourde, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir vérifier et le cas échéant refuser la livraison si les articles sont abîmés pendant le transport.
• Je viens de recevoir ma commande, je n'ai pu effectuer de contrôle car le colis m'a été remis sans signature, je m'aperçois qu'un produit est abîmé :
  Contactez simplement notre service après-vente en leur expliquant la situation. Prenez également des photos mettant en évidence les anomalies.
  Si vous n'avez rien signé, nous pourrons engager la responsabilité du transporteur et vous envoyer rapidement un nouveau colis.

• Prenez plusieurs photos des éléments suivants : (Pièce d'origine, nouvelle pièce, photo de votre spa, photo du clavier de commande, photo de l'emplacement de la pièce + autres éléments qui vous semblent pertinents à nous transmettre)
• Marque, modèle et année d'acquisition de votre spa (si connus)
• Numéro de commande accessible sur votre espace client

• Dans un premier temps, il va falloir que nous estimions si nous pouvons reprendre votre produit.
  Référez-vous à la section Mon article ne convient pas ? Je souhaite le retourner. Les articles devront être propres à la revente en tant qu'article neuf, nous vous demandons donc d'être précautionneux dans l'installation de votre matériel.
• Il nous faut ensuite déterminer l'origine de votre panne. Transmettez-nous ensuite une demande technique afin que nous puissions poser un diagnostic : Demande technique BOOSPA
  Indiquez-nous les symptômes de la panne en nous joignant un maximum d'informations (marque, modèle, année de votre spa, référence de la pièce d'origine, etc...).

Vous pouvez également nous transmettre des photos de votre installation. Une erreur est vite arrivée, il est possible que le matériel n 'ait pas été correctement installé.

• En attente de confirmation : Vous venez d'effectuer votre demande et celle-ci n'a pas encore été prise en compte par notre service après-vente. Les délais de traitement peuvent être de 24/48h ouvrés suivant le nombre de demandes clients. Nous vous invitons à patienter quelques jours et à revenir vers nous si le statut n'évolue pas dans les 7 jours suivant la création de votre demande de retour produits.
• En attente du colis : La demande a bien été prise en compte par notre service après-vente, et ceux-ci vous ont transmis la procédure de retour des produits. Nous sommes actuellement en attente de réception de votre colis sur notre plateforme.
• Retour terminé : Nous avons réceptionné votre colis et avons procédé au remboursement, crédit compte BOOSPA ou échange de votre produit conformément à votre demande.
• Retour refusé : Le retour de votre produit a été refusé par notre service après-vente. Nous vous invitons à vérifier vos mails afin de prendre connaissance du motif du refus.

• L'implantation du spa : Si le spa est situé en extérieur, et si celui-ci n'est pas couvert (comme la majorité des spas), comptez une durée de vie moyenne comprise entre 5 et 7 ans.
  La durée de vie pourra être réduite si vous êtes situé en bord de mer ou à la montagne (là où les conditions climatiques sont plus rudes).
  À l'inverse, la couverture d'un spa situé en intérieur sera moins soumise aux conditions climatiques et sera donc conservée plus longtemps.
• L'entretien de la couverture : Il est important d'entretenir et de "nourrir" le vinyle de votre couverture. Cela évitera qu'il ne craquelle et ne se rompe.
• La posologie des produits de désinfection : Les traitements chimiques de désinfection de l'eau sont potentiellement agressifs pour la couverture. À terme, ceux-ci peuvent accélérer la dégradation de la membrane d'étanchéité de votre couverture de spa si les produits sont surdosés.
  Veillez à bien respecter les doses prescrites par les différents fabricants de produits d'entretien.

• Vérifiez l'état de votre filtre. Si celui-ci est colmaté (qu'il ne laisse pas passer suffisamment d'eau), l'eau ne peut pas être acheminée correctement au réchauffeur et donc ne peut être chauffée.
• Votre pompe de filtration fonctionne-t-elle correctement ? Celle-ci permet l'alimentation en eau du réchauffeur. Si elle est défectueuse, le spa se met en sécurité.
• Vérifiez que le courant arrive bien à la résistance en vérifiant la tension aux bornes du réchauffeur.
  Attention, cette mesure doit se faire en eau et pompe de circulation en fonctionnement car votre spa dispose certainement d'un détecteur de débit qui coupe l'alimentation du réchauffeur en absence de débit.
  Vous ne pourrez donc vérifier l'alimentation de la résistance que dans les conditions normales de fonctionnement.
  Si elle est correctement alimentée mais ne délivre aucune chaleur (dans le spa), il vous faudra remplacer la résistance.